Por meio do Cyberpass, o SEBRAE/PR conseguiu potencializar a gestão de dados coletados de clientes e ainda dar outro significado à plataforma para os colaboradores. Os colaboradores acabavam usando a mesma rede Wi-Fi que os visitantes. Com uma ação de sensibilização interna, a empresa conseguiu conscientizar a equipe sobre o uso da rede específica para colaboradores, inclusive usando o canal como meio alternativo para distribuir informações específicas para a rotina de trabalho. E, ainda, ter maior clareza para ações futuras de relacionamento, já que os dados de clientes foram refinados.

O Cyberpass é uma plataforma desenvolvida pela ISH Tecnologia para a extração e interpretação de dados de clientes que possam ser relevantes para os negócios. Por um tempo, no SEBRAE/PR, era utilizada pela equipe de TI para otimizar o login na internet gratuita. A partir do momento em que o time de marketing foi incluído nas operações, a estratégia mudou. E a rede de visitantes e colaboradores foi separada.

“Em seguida, fizemos uma campanha para sensibilizar toda a equipe sobre a importância de acessar a rede correta”, conta Luciano Renan da Silva, consultor de marketing do SEBRAE/PR.

As ações foram disparadas por e-mail na primeira fase, tudo organizado pelos dados coletados pelo Cyberpass e enviados ao RD Station. “Em um segundo momento, focamos apenas nos funcionários que insistiam em continuar acessando a internet como visitantes, muitas vezes por hábito”. Os e-mails reforçavam o pedido de acesso ao Wi-Fi pela rede de colaboradores. “Utilizamos, inclusive, um personagem lúdico que temos aqui no SEBRAE. O resultado foi incrível”.

Além disso, o Cyberpass possibilitou a criação de campanhas internas específicas, disponibilizando na rede de colaboradores, comunicados importantes para o time do SEBRAE/PR. “Colocamos informações sobre novos eventos, ações, e também informativos a respeito de novos produtos”, conta Luciano. Eventuais mudanças na rotina do SEBRAE por conta do coronavírus também podem entrar para a estratégia.

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